Использования CRM в туристическом бизнесе
Успех любого туристического агентства зависит от создания эффективной воронки продаж, обеспечивающей стабильный и повторяющийся бизнес. Вы можете оптимизировать эффективность своей компании, используя технологии. Сочетание успешной стратегии маркетинга и продаж с правильной CRM системой МоиТуристы может дать вам возможность привлечь больше потенциальных клиентов, увеличить продажи и удержать больше постоянных клиентов.
Преимущества использования CRM для увеличения дохода от туристического бизнеса.
Соберите данные для полного обзора вашего клиента
Сегодняшние путешественники используют множество различных каналов связи для взаимодействия с вашим брендом. Они могут включать:
- просмотр веб-страниц;
- чат-боты;
- социальные сети;
- текстовые сообщения;
- электронные адреса;
- телефонные звонки;
- видеозвонки;
- личные беседы;
- почта.
Все эти источники данных содержат ценную информацию для вашей воронки продаж. Чтобы получить максимальную отдачу от программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, убедитесь, что вы собираете данные по всем каналам, которые используют ваши клиенты. Это позволяет вашему туристическому агентству CRM обеспечивать полное представление о каждом взаимодействии клиента с вашим брендом. Ваши команды по маркетингу и продажам могут действовать на основе полной перспективы, а не полагаться на один-единственный канал.
Извлеките данные CRM туристического агентства для анализа маркетинга и продаж
Получение данных из всех ваших каналов связи позволяет CRM вашего туристического агентства максимально использовать аналитическое программное обеспечение для бизнес-аналитики. Ваша маркетинговая команда может определить демографические и социальные характеристики ваших лучших клиентов, чтобы лучше понять, как привлечь потенциальных клиентов с аналогичной квалификацией.
Создавайте индивидуальные предложения для путешествий
Сегодняшний путешественник не хочет универсального туристического пакета. Они хотят иметь возможность выбирать варианты и создавать впечатления от путешествия, соответствующие их личным предпочтениям. Используя данные из вашей CRM, вы можете обеспечить более персонализированный опыт.
Например, вы можете учесть бюджет клиента, чтобы выработать рекомендации по перелету и гостинице, которые соответствуют его потребностям. Вы также можете сравнить профиль и предпочтения клиентов в поездках с профилями аналогичных клиентов, чтобы предложить предложения, соответствующие их вкусам. Например, ваши данные о клиентах могут указывать на то, что путешественники определенного возраста могут быть более заинтересованы в круизных пакетах или более экологичных впечатлениях.
Используя эти преимущества CRM, вы можете без особых усилий улучшить бизнес своего туристического агентства.
